Il Comune di Parma ha avviato un’indagine di customer satisfaction per valutare il livello di soddisfazione dei cittadini riguardo all’app “Comunichiamo“. Questo servizio online permette ai residenti di segnalare direttamente e in tempo reale problemi e disservizi riscontrati in città.
Obiettivi dell’Indagine
L’obiettivo principale dell’Amministrazione è comprendere l’opinione dei cittadini sull’utilizzo dell’applicazione. Le domande del questionario riguardano la facilità d’uso dell’app e il grado di soddisfazione relativo alle risposte fornite e alla gestione delle diverse problematiche. Le segnalazioni possono riguardare vari temi, come il verde pubblico, la manutenzione delle strade o la gestione dei rifiuti.
Modalità di Partecipazione
I cittadini possono partecipare all’indagine compilando un questionario disponibile sia sul sito web istituzionale del Comune di Parma che direttamente sull’app “Comunichiamo”. La rilevazione rientra in un contesto più ampio di misurazione della qualità dei servizi, in cui il Comune di Parma si è impegnato con la pubblicazione della Carta Unica dei Servizi.
Implicazioni e Miglioramenti
I risultati dell’indagine permetteranno al Comune di Parma di programmare eventuali azioni di miglioramento e di proseguire nel processo di ottimizzazione del servizio. L’Amministrazione intende utilizzare i feedback ricevuti per rendere l’app “Comunichiamo” uno strumento sempre più efficace e rispondente alle esigenze dei cittadini.
Spero che questo articolo sia utile.
